Onze service
Er gaat niets boven betrouwbare apparatuur, zeker op het moment dat u ervan afhankelijk bent. Alles wat triAV installeert en implementeert, kan via een SLA (servicelevel agreement) 24/7 onderhouden worden. Onze deskundige field engineers staan hiervoor garant.
RMA
KEUK triAV B.V. levert kwalitatief hoogstaande producten en diensten.
KEUK triAV levert vakwerk! Daar staan wij voor. Desondanks kan het voorkomen dat een hotel TV, server en IP oplossing niet voldoet aan de fabrieksspecificaties. Dit kan zowel voorkomen bij de initiële levering van de producten als binnen de door de fabrikant gestelde garantietermijn. Daarnaast is het natuurlijk mogelijk dat het product door beschadiging niet correct functioneert.
Daarom staan onze professionele servicemonteurs 24 uur per dag 7 dagen per week klaar.
Bereikbaarheid en service heeft bij ons prioriteit!
In alle beschreven gevallen zullen wij trachten de schade voor u zo snel mogelijk op te lossen. Hiervoor kunt u ons service RMA formulier gebruiken.
RMA formulier
Vul het RMA formulier in en geef duidelijk aan wat uw klacht is en klik op versturen. U ontvangt binnen 2 werkdagen altijd een ontvangstbevestiging per mail.
Per merk zijn er verschillende vervolgstappen:
Philips
- U ontvangt bij de ontvangstbevestiging een RMA-nummer van ons.
- Nadat wij dit nummer voor u hebben aangemeld wordt of door ons of door Philips ecare contact opgenomen om een afspraak te maken
- Uw defecte apparaat wordt opgehaald en na reparatie weer terug gebracht
- Houd rekening van een reparatieperiode van minimaal twee weken
LG
- U ontvangt binnen 48 uur nadat u de ontvangstbevestiging van ons hebt ontvangen een RMA-nummer van LG
- Nadat LG dit nummer voor u heeft aangemeld wordt door LG CE Repair contact opgenomen om een afspraak te maken
- Uw defecte apparaat wordt opgehaald en na reparatie weer terug gebracht
- Houd rekening van een reparatieperiode van minimaal twee weken
Samsung
- U ontvangt binnen 48 uur nadat u de ontvangstbevestiging van ons hebt ontvangen een RMA-nummer van Samsung Selectro
- Nadat Samsung Selectro dit nummer voor u heeft aangemeld wordt door Samsung Selectro contact opgenomen om een afspraak te maken
- Uw defecte apparaat wordt opgehaald en na reparatie weer terug gebracht
- Houd rekening van een reparatieperiode van minimaal twee weken
SLA
Er gaat niets boven betrouwbare apparatuurl. Zeker op momenten dat u er afhankelijk van bent.
Door gebruik te maken van een SLA (Service Level Agreement) kiest u voor additionele serviceafspraken. KEUK triAV vind het belangrijk dat u en uw klant snel geholpen worden in geval van een defect of storing. Daarmee bieden we onder andere snelle ondersteuning op het moment dat iets onverhoopt niet goed functioneert:
- Korte responsetijd
- 24/7, bereikbaar
- Geen onvoorziene kosten meer
Alles dus onder controle zodat u zich kunt concentreren op belangrijke zaken.